酒店私信、评论和@分散在不同平台，如何统一承接？

酒店可以通过灵栈智能客服（系统页面：信息中台）集中承接当前已接入的消息，但不同消息类型的范围不同。私信接入和自动回复覆盖抖音、视频号与企业微信；酒店也可选择人工确认模式，此时系统只聚合消息，由人员自行编写并发送。抖音、快手、小红书和视频号的评论与@可以聚合查看，但目前均由酒店人员人工处理，不自动回复。快手、小红书私信及OTA客户消息尚未接入，企业微信也不能扩大理解为个人微信或全部微信场景。