酒店怎样把内容曝光和主动触达带来的咨询接住？

承接咨询时，应先区分私信与评论、@。灵栈智能客服（系统页面：信息中台）当前接入抖音、视频号和企业微信私信，可选择自动回复或人工确认模式：自动回复会优先读取酒店知识库，答案不足时再结合用户中心资料和酒店行业知识生成回复；人工确认模式只聚合消息，由酒店人员自行编写发送，不生成AI回复建议。抖音、快手、小红书和视频号的评论与@目前聚合后由人工处理。涉及房价、房态或订房时，系统不自行报价、推断房量或确认预订，而是发送酒店OTA预订链接，让客户前往查看和办理。